Sisällysluettelo

• Pelivalikoima ja Pelikehittäjät
• Bonusjärjestelmä ja Tarjoukset
• Maksumenetelmät ja Nostot
• Tietosuoja ja Toimilupa
• Asiakastuki ja Yhteystiedot

Pelisisältö ja Toimittajat

Casinova tarjoaa kattavan valikoiman uhkapelejä kotimaisille pelaajille. Pelitarjontamme käsittää yli 3000 erinomaista tuotetta, jotka on tuottanut alan johtavat pelinkehittäjät. Partnerinamme toimivat mm. NetEnt, Microgaming, Play’n GO sekä Evolution Gaming, jonka on globaalin johtava live-kasinopelien toimittaja vahvistetun markkinaposition ansiosta.

Pelitarjontamme ryhmittyy lukuisiin kategoriiohin, joka mahdollistavat helpon pelaamisen asiakkaiden mieltymysten mukaan. Slotit muodostavat suuren osan valikoimastamme, ja valikoima pitää sisällään niin perinteisiä hedelmäpelejä kuin uudenaikaisia videopeliautomaatteja. Klassisten pelien harrastajille toimitamme monia variaatioita blackjackista, ruletista ja bakkarasta.

Pelikategoria
Lukumäärä
Parhaat pelit

Hedelmäpelit	2100+	Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest
Suorat pelit	150+	Live Roulette, Live Blackjack, CrazyTime
Taloupelit	250+	European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat
Progressiiviset pelit	80+	Mega Moolah, Divine Fortune, HallofGods
Erikoispelit	420+	Scratch Cards, Virtual Sports, Keno

Live-Kasinokokemus

Suorien pelien osiomme esittelee huippuluokan pelikokemusta, missä todelliset krupieerit siirtävät pelaamisen tunnelman suoraan studiollamme työskenteleviltä ammattilaisilta. Casinova Casino mahdollistaa 24/7 suoran kasinon, kun pelaaminen suoritetaan live-tilassa HD-laadulla. Kotimaiset pelaajat arvostavat varsinkin kotimaisia suoria jakajia, jotka pelisessioillamme on jatkuvasti saatavilla.

Bonusmalli ja Tarjoukset

Bonusjärjestelmämme on kehitetty kiittämään molemmat uusia kuin pitkäaikaisia pelaajia. Uusien asiakkaille annamme houkuttelevan tervetuliaisbonuksen, jonka jakaantuu usealle aloitus- talletukselle. Järjestelmämme tunnistaa käyttäjien toiminnan ja antaa sen vastaavia etuja.

• Tervetuliaisetu: Ensimmäisistä neljästä maksusta kertyy bonusrahaa yhteensä tuhansien eurojen verran että ilmaispyöräytyksiä tiettyihin peleihin
• Viikoittaiset kampanjat: Joka ikinen viikkonen esittelee uusia tarjouksia, kuten esimerkiksi uudelleenlatausbonuksia, cashback-tarjouksia ja kilpailuja
• VIP-järjestelmä: Uskollisimmat pelaajamme voivat nauttimaan eksklusiivisista oikeuksista, omasta asiakaspalvelusta ja nopeammista nostoista
• Lojaliteettipisteet: Kustakin panostetusta euron kartuttuu pisteitä, jotka pystyy vaihtaa bonukseksi tai muihin palkintoihin

Kierrätysvaatimukset ja Ehdot

Etujen läpipeluuvaatimukset sijoittuvat alan keskitasoa, tyypillisesti 35x. Olemme todellakin tavoitelleet ylläpitämään ehtomme reiluina ja läpinäkyvinä. Kaikki bonussäännöt on kerrottu selkeästi ennen bonuksen hyväksymistä, sekä ei kätkettyjä vaatimuksia ole.

Maksuvaihtoehdot ja Nostot

Maksujärjestelmämme on suunniteltu niin, mikä takaa että kotimaiset asiakkaat kykenevät hyödyntämään tuttuja ja luotettavia maksutapoja. Hyväksymme niin klassiset tilisiirrot ja modernit sähköiset lompakot. Maksujen käsittely suoritetaan välittömästi, ja käyttötilin summa muuttuu reaaliajassa.

Maksutapa
Talletusaika
Nosto Aika
Minimi/Maksimi

Tilisiirto	Heti	yhdestä kolmeen päivään	10€ / 50000€
Visa/Mastercard	Heti	3-5 arkipäivää	10€ / 5000€
Trustly	Välitön	Instant	10€ / 10000€
E-lompakot	Instant	0-24 tuntia	10€ / 10000€
MuchBetter	Välitön	alle vuorokausi	10€ / 5000€

Nostojen Käsittely

Nostopyyntöjen prosessointiaika vaihtelee maksutavan mukaan. VIP-jäsenillämme on etuoikeus kiirehdittyyn nostoprosessiin, ja heidän kotiutuksensa tilauksensa prosessoidaan ensisijaisesti. Varmennetut tilit hyötyvät nostot nopeammin, koska varmistusmenettely on ennalta toteutettu etukäteen.

Turvallisuus ja Toimilupa

Liiketoimintamme nojaa lailliseen pelilisenssiiin, jonka takaa palvelumme lainmukaisuuden ja määräysten noudattamisen. Sovellamme 256-bit SSL-salausta jokaisen tietoliikenteiden suojaamiseksi. Tämä merkitsee, että käyttäjien yksityistiedot ja taloudelliset tapahtumat on suojattu samalla järjestelmällä, jota pankkimaailma käyttävät.

Vastuullisuus on olennainen komponentti liiketoimintaamme. Annamme työkaluja pelaamistoiminnan kontrollointiin, kuten maksurajoituksia, menetysrajoja ja itsesulkua. Asiakkaat voivat säätämään jokaisenpäiväisiä, seitsemän päivän tai kuukauden rajoja pelitililleen koska vain.

1. Auditoinnit: Pelipalvelumme auditoidaan toistuvasti riippumattomien tahojen kautta turvataksemme läpinäkyvän pelaamisen
2. Satunnaislukugeneraattori: Jokainen lopputulomat ratkaistaan hyväksytyn generaattorin kautta, jonka varmistaa 100% arvaamattoman lopputuloksen
3. Privaattisuus: Noudatamme GDPR-määräyksiä ja käsittelemme henkilötietoja ainoastaan kasinon vaatimissa rajoissa
4. Ikärajan valvonta: Tehokas ikätarkistusprosessi blokeeraa nuorten kulun pelialustalle

Asiakastuki ja Yhteystiedot

Tukipalvelumme operoi ympäri vuorokauden joka päivä. Kotimainen henkilöstömme koostuu koulutetuista ammattilaisista, jotka reagoivat kysymyksiin ja ratkaisevat potentiaaliset ongelmat nopeasti. Tavoitamme palvelumme monien eri yhteydenottokanavien avulla pelaajien mieltymysten mukaisesti.

Yhteystiedot ja Reagointinopeus

Live-chat on yleisin kontaktitapamme, missä normaali vastausaika on alle 120 sekuntia. Sähköpostin kautta tulleisiin kyselyihin vastaamme tyypillisesti 2-4 h sisällä. Monipuolinen FAQ-sivustomme antaa vastauksia suosituimpiin kysymyksiin välittömästi ilman vaatimusta yhteydenottoa asiakaspalveluun.

• Suora keskustelu: Käytettävissä ympäri vuorokauden suomen kielellä ja englannin kielellä
• Sähköpostiyhteys: Vastauksemme arkisin 2-4 h, viikonloppuna neljästä kahdeksaan tuntia
• Puhelinpalvelu: Avoinna arkipäivisin kello 10:00-22:00 Suomen aikavyöhykkeellä
• Sosiaalinen media: Aktiivinen läsnäolo Facebookissa ja Twitter-palvelussa nopeita tiedusteluja varten

Casinova pyrkii jatkuvasti kehittämään toimintaansa pelaajien feedbackin perusteella. Palautejärjestelmämme välityksellä pelaajat pystyvät vaikuttaa pelikatavarran kasvattamiseen ja palvelukokonaisuuden parannuksiin. Käyttäjien mielipaisyys on palvelumme ydin, ja mittaamme tätä jatkuvin tiedusteluilla ja arvioinnein.